Cómo escribirnos
Puedes escribirnos al correo [email protected] o por Telegram a @JonyBdjoly. Respondemos en días hábiles, normalmente en menos de una semana. Si nos escribes por un dato de un casino, incluye el nombre del casino, qué dato ves distinto y, si puedes, una captura o el enlace donde lo encontraste.
Qué podemos resolver
- Correcciones de datos. Si un depósito mínimo, un bono, un medio de pago o cualquier otro dato de la guía no coincide con lo que ves en el casino, avísanos. Lo revisamos y, si corresponde, lo corregimos y actualizamos la fecha de revisión.
- Sugerencias. Si falta un casino, un juego o una comparación que te sería útil, cuéntanos.
- Consultas sobre la guía. Cómo calculamos la nota, de dónde salen los datos o por qué un casino aparece en una lista y no en otra.
Qué no podemos resolver
No somos un casino ni un operador de juego, y no tenemos acceso a tu cuenta en ningún casino. No podemos:
- Liberar un retiro, anular una verificación o recuperar un saldo.
- Cambiar las condiciones de un bono.
- Intervenir en una disputa entre tú y un casino.
Para esos casos, el camino es otro.
Si tienes un problema con un casino
- Escribe primero al soporte del casino. Guarda capturas de tu saldo, de las condiciones del bono y de cada mensaje.
- Usa el Libro de Reclamaciones. Los casinos autorizados en el Perú deben tener un Libro de Reclamaciones virtual. Presentar un reclamo ahí deja constancia formal y obliga al operador a responder.
- Acude al MINCETUR. Si el casino está autorizado y no resuelve tu reclamo, puedes acudir al Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, que supervisa los juegos a distancia en el Perú.
Si el casino no tiene autorización del MINCETUR, no hay una autoridad peruana que pueda intervenir. Por eso en esta guía marcamos en rojo a los casinos sin autorización. Puedes revisar la lista de casinos autorizados por el MINCETUR antes de registrarte en uno nuevo.
Si el juego te está causando problemas
Si sientes que perdiste el control sobre el juego, no esperes. La Línea 113, opción 5, atiende consultas de salud mental, incluida la ludopatía, y el MINCETUR permite inscribirse en su registro para bloquear el acceso a los casinos autorizados. Tienes más información en nuestra página de juego responsable.
Publicidad y enlaces de afiliado
Algunos enlaces de esta guía son de afiliado: si te registras en un casino desde ellos, podemos recibir una comisión. Eso no cambia la nota ni el orden de ningún casino, que salen de datos que cualquiera puede revisar. Si quieres proponernos una colaboración, escríbenos al mismo correo.